カスタマーハラスメント / 初期対応

起きてからではなく、起きる前に備える。

カスハラは、起きたときの対処より、初期対応と未然防止を学びたいというご相談が増えています。考え方と進め方をまとめました。

ケーススタディとロールプレイ中心の実践型です

PROBLEM

こんなお悩みはありませんか

起きたときの対処より、未然に防ぐ方法を知りたい

初期対応で、事態を大きくしてしまうことがある

現場任せで、組織としての対応が決まっていない

対応の記録が残っていない

CHANGE

※複数の企業の受講後アンケートから、共通して見られた内容を要約しています。

APPROACH

感情ではなく、判断基準で対応できるようにします。

現場に近いケースで、最初の一言を練習します。

報告の流れや、対応ルールを整えます。

REASON

POINT 1

型は最低限に留め、現状と目指す姿を伺ったうえで内容を組み立てます。

POINT 2

対面・オンライン・複合から、拠点や人数に合わせて選べます。

POINT 3

必要なサービスだけを選んで、組み合わせてご相談いただけます。

FAQ

マニュアルづくりも相談できますか？

専門講師がヒアリングし、企業に合った対応ルールや指針づくりを支援します。

対象・時間・実施形式は企業様に合わせて調整可能です。まずは公式サイトでプログラム内容をご確認ください。

※内容は目安です。最新の内容・お見積りは公式サイトまたはお問い合わせにてご確認ください。