ハラスメント対策 / カスタマーハラスメント
「感情」ではなく「判断基準」で対応できる人材を。
クレームとカスハラの境界に悩む現場へ。ケーススタディとロールプレイ中心の実践型研修で、明日から使える対応力を育てます。
全国対応可能（交通費別途）／オンライン・対面どちらも対応
PROBLEM
こんなお悩みありませんか
クレームとカスハラの違いがよく分からない
現場のスタッフが萎縮してしまっている
対応が属人化して現場によってバラバラ
顧客対応の難しさが離職の一因に
PROGRAM
プログラム概要
| 形式 | BtoC（接客・窓口業務）向け ／ BtoB（法人営業・管理部門）向け |
|---|---|
| 対象 | 一般社員（一次対応）／店長・支店長（二次対応）／経営層（判断責任） |
| 時間目安 | 3〜6時間 |
| 対応エリア | 全国（交通費別途） |
STEP01
お問い合わせ・ヒアリング
STEP02
課題整理・プログラムのご提案
STEP03
研修実施（オンライン・対面）
STEP04
マニュアル・行動指針サポート（オプション）
REASON
Beスタッフィングが選ばれる理由
POINT 1
「あるある事例」のケーススタディ
各業界の実際に近い事例をもとに、明日から使えるスキルを身につけます。
POINT 2
役割別に実施可能
一次対応者・二次対応者・経営層など、対象に合わせた研修が可能です。
POINT 3
対応マニュアル作成もサポート
専門講師がヒアリングし、自社に合った対応ルール・行動指針づくりを支援します。
FAQ
よくある質問
研修はオンラインでも可能ですか？
はい、オンライン・対面どちらも対応可能です。
一次対応・二次対応・経営層、別々に実施できますか？
役割別での実施が可能です。特に経営層向けは「優良顧客でも切る判断ができるか」がテーマです。
研修時間はどのくらいですか？
3時間〜6時間を目安にご相談いただけます。
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対象・時間・実施形式は企業様に合わせて調整可能です。まずは公式サイトでプログラム内容をご確認ください。
※料金・所要時間・対象人数は目安です。最新の内容・お見積りは公式サイトまたはお問い合わせにてご確認ください。