カスタマーハラスメント / 一次対応
一番前で受け止める人を、守る。
若手や一般職が、顧客対応で困っている。一次対応を担う人が一人で抱え込まないための研修の考え方を、受講後の声をもとにまとめました。
ケーススタディとロールプレイ中心の実践型です
PROBLEM
こんなお悩みはありませんか
一次対応の人が、一人で抱え込んでしまう
無理な要求を断る言い方が分からない
曖昧な返事や、安易な謝罪をしてしまう
上司に相談するタイミングが分からない
CHANGE
受講後に多かった「やってみたい」
- 一人で抱えず、上司や組織に報告・相談する
- 角を立てずに断る言い回しを使う
- 不当な要求には、曖昧にせず毅然と対応する
※複数の企業の受講後アンケートから、共通して見られた内容を要約しています。
APPROACH
このテーマで扱うこと
断り方の言い回し
角を立てずに断る表現を練習します。
現場に近いケース
実際の現場に近い場面で、ロールプレイを行います。
報告・相談の流れ
一次対応から二次対応への引き継ぎを整理します。
REASON
Beスタッフィングの進め方
POINT 1
企業ごとにレジュメを作成
型は最低限に留め、現状と目指す姿を伺ったうえで内容を組み立てます。
POINT 2
実施形式を選べる
対面・オンライン・複合から、拠点や人数に合わせて選べます。
POINT 3
調査・研修・相談窓口の3つの柱
必要なサービスだけを選んで、組み合わせてご相談いただけます。
FAQ
よくある質問
役割別に実施できますか？
一次対応・二次対応・経営層など、役割別での実施が可能です。
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※内容は目安です。最新の内容・お見積りは公式サイトまたはお問い合わせにてご確認ください。